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一事一表 全程透明審批錦江區推進政務服務標準化 著力打造便民利企的一流營商環境

信息來源:成都日報 發布日期:2019-03-20 14:20 瀏覽次數: 文字大小:[大] [中] [小]

錦江區政務服務大廳

推進政務服務標準化,是深化“放管服”改革的重要舉措。通過對提供政務服務的要件、流程、結果等制定明確、細致的標準,可在很大程度上限制相關政府部門和人員的自由裁量權,給辦事群眾更加明確的預期,從而提高群眾辦事滿意度及政務服務效率和質量。

記者從錦江區了解到,錦江區政務服務中心于去年11月被確定為第八批省級政務服務標準化試點單位。今年,錦江區將通過“一事一表”、服務流程優化、深化“僅跑一次”改革等方式,多場景應用政務標準化建設成果,力爭用兩年時間構建標準統一、運行高效、上下聯動、服務一體的政務服務體系。

深化“放管服”改革 多場景推進標準化建設

“多場景進行政務服務標準化建設,一直是錦江區重點推進的工作內容。”近年來,錦江區政務服務以服務規范、服務質量、運行管理為主線,圍繞政務服務大廳場地環境、設施設備、審批服務、服務規范、服務制度等方面進行了政務服務標準化體系建設。2017年,錦江區政務服務中心被評為“成都市社會管理和公共服務標準化示范單位”。

“今年作為錦江區政務服務標準化建設試點推進年,錦江區將深入推進政務服務標準化建設,促進辦事指南、服務流程、辦件材料全程標準化。”據錦江區政務服務和網絡理政辦相關負責人介紹,今年,錦江區將全場景推進政務服務標準化建設,增強政務服務的實效性,通過政務服務標準化建設規范行政權力運行,消除權力尋租的空間,助力廉潔政府建設。

“一事一表”持續推進 一套標準“辦完所有事”

以往,窗口辦事指南公開告知不詳細、不規范,是導致“申請材料不合格、群眾多次跑”難題的源頭。為杜絕此類問題的發生,錦江區通過對所有入駐大廳事項從申報流程、申報材料、辦理權限等運行要素入手,建立標準化辦事指南。凡依法要求申請人提交的申請材料,審批機關按一一對應原則建立格式文本和示范文本,注明所需份數、復印要求、簽字蓋章等細則,讓申請人“按圖索驥”準備申請材料。

針對服務態度、服務效率、服務便捷性、服務規范性等服務質量影響因素,建立完善一次性告知制、首問責任制、服務承諾制、文明服務制等規范服務制度,明確具體服務質量指標和要求,確保群眾“一個標準辦到底”。

“創新‘一事一表’工作法,就是要從根源上確保標準化成果應用到窗口辦事場景中去。”據介紹,錦江區創新實施的“一事一表”將相關標準轉化為推進標準化工作持續改進記錄表,將標準化建設問題“發現一個,填寫一個,改進一個”,通過工作機制建立、標準化實施,讓辦事群眾享受到實實在在的便利。

全過程應用標準化 打造一流營商環境

記者了解到,錦江區通過“政務服務大講堂”系列品牌活動、窗口工作例會、首席代表會議等方式開展培訓。通過標準化建設培訓,增強全體窗口工作人員服務意識,提高服務水平。同時,深入實施標準化體系,通過標準的實施、監督、評價、改進等活動,推進政務服務轉型升級,全過程全流程推進實施政務服務標準化。

今年,錦江區將結合新政務服務大廳建設,將大廳建設及設備用品、電子政務等標準落到實處,建設更加現代化的、標準化的政務服務大廳。將服務通用基礎標準、保障標準、質量標準和崗位標準等落實到政務服務運行管理全過程,積極爭創四川省政務服務標準化示范單位,著力打造便民利企的一流營商環境。

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